Quand l’omnicanalité transforme l’activité d’un distributeur B2B
Depuis ses débuts, CA2E, distributeur de matériel électrique, a montré sa volonté d’être en avance sur son temps dans le domaine du numérique. Dès les années 2000, le groupe possédait déjà un site internet vitrine, puis en 2010-2011, il a lancé Kelelek, sa plateforme en ligne B2C. Des décisions audacieuses qui ont placé CA2E parmi les précurseurs de son secteur dans la reconnaissance du rôle que jouerait le web dans la distribution des produits.
Grâce à cette présence digitale anticipée, CA2E a pu étendre ses opérations et développer ses activités de manière significative, avant de lorgner du côté du B2B, qui tardait encore à se transitionner vers le numérique.
Le défi
Depuis une décennie, CA2E, a engagé une transition digitale audacieuse. Avec plus de 40 ans d'expérience dans le secteur, CA2E a pris conscience de l'importance du commerce en ligne pour rester compétitif dans un marché B2B de plus en plus numérisé. Dans cette optique, CA2E a fait appel à nos services pour établir une solution de distribution B2B mêlant efficacité et ergonomie, aussi bien pour leurs clients que pour leurs collaborateurs !
Notre solution
Face aux enjeux de mobilité des professionnels B2B, une application mobile a été conçue dans un premier temps, permettant une connexion constante avec les clients, où qu'ils se trouvent. Puis, un site e-commerce B2B interconnecté avec l'application a été lancé, innovant dans l'approche du commerce électronique tout en offrant une expérience utilisateur fluide et accessible.
Cette solution intègre une stratégie d'omnicanalité, associant harmonieusement les canaux de distribution et de vente, physiques ou digitaux. Elle facilite la promotion de la marque, améliore les négociations avec les fournisseurs et optimise la productivité de l'entreprise.
La solution comprend également un catalogue web, un CRM, des outils de Business Intelligence et une gestion optimisée des tarifs, interconnectés par un Data Hub performant. Ainsi, elle offre une expérience d'excellence à ses clients, fournisseurs, prestataires et équipes.
Les features
La plateforme permet aux clients de CA2E d'avoir un accès en temps réel à toutes leurs factures, simplifiant ainsi la gestion de leurs finances et la traçabilité de leurs transactions.
Chaque client peut bénéficier de remises personnalisées, ajustées en un seul clic par un collaborateur, pour offrir une expérience d'achat sur mesure tout en favorisant la fidélisation de la clientèle.
Grâce aux rotations de stock et la popularité des produits les plus commandés, les résultats les plus pertinents s’affichent pour l’utilisateur.
Grâce à l’analyse des commandes passées en boutique sur les dernières années, il a été possible de définir quels étaient les produits que les clients achetaient régulièrement ensemble, afin de les proposer sur chaque fiche produit.
L'interface offre un aperçu détaillé du stock disponible dans chaque agence, permettant aux clients de choisir son agence de retrait.
Les paniers des clients sont connectés à l'application mobile CA2E, permettant aux clients de poursuivre leur shopping sur différents appareils, à leur convenance, améliorant ainsi la flexibilité et la commodité de l'expérience d'achat.
Pour mieux gérer les stocks, nous avons adapté les pas en fonction du plan de vente de CA2E. Par exemple pour un produit en stock qui ne serait pas compris dans le plan de vente, alors son pas est d’une unité jusqu'à épuisement du stock puis revient au pas initialement prévu.
La plateforme avertit CA2E lorsqu'une rupture de stock est imminente, pour permettre de prendre des mesures proactives pour éviter l'indisponibilité des produits et de maintenir un service client de qualité constante.
Les résultats
- Amélioration de l'efficacité opérationnelle :
En ajustant les "pas" en fonction des plans de vente, la plateforme permet une meilleure gestion des stocks, favorisant ainsi l'efficacité des processus internes de l'entreprise, tout en assurant une disponibilité optimale des produits pour les clients.
- Simplification de la gestion financière :
Grâce à l'accès en temps réel à toutes leurs factures sur la plateforme, les clients peuvent facilement suivre et gérer leurs dépenses, ce qui contribue également à faciliter le processus de facturation pour l'entreprise.
- Personnalisation du shopping :
La possibilité de bénéficier de remises personnalisables offre aux clients une expérience d'achat unique et renforce leur engagement. Cela fournit également à l'entreprise un moyen flexible de gérer les promotions et d'encourager les ventes.
- Expérience de recherche intuitive :
L'intégration des données sur la popularité des produits et les rotations de stock dans les résultats de recherche permet aux clients de trouver rapidement ce qu'ils cherchent, tout en réduisant le besoin d'assistance à la clientèle.
- Boost des ventes croisées :
L'analyse des commandes passées pour recommander des produits favorise les ventes croisées, augmentant ainsi le chiffre d'affaires potentiel pour chaque transaction et fournissant aux clients des suggestions pertinentes pour leurs achats.
- Transparence des stocks :
L'affichage détaillé du stock par agence aide les clients à planifier efficacement leurs retraits et offre à l'entreprise une meilleure visibilité pour la gestion des stocks.
- Shopping flexible :
La synchronisation des paniers sur différents appareils via l'application mobile offre une expérience de shopping plus confortable pour les clients et un moyen supplémentaire pour l'entreprise d'interagir avec sa clientèle.
- Gestion proactive des stocks :
Les alertes générées lorsqu'une rupture de stock est imminente permettent à l'entreprise de réagir rapidement, assurant ainsi une qualité de service constante et évitant les frustrations potentielles pour les clients.
Les succès WebexpR
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